Modulistica e Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati, in forma scritta, ad uno dei seguenti recapiti:
- 02 89356057
- eSmart S.r.l. Via Malipiero 16/18, Milano
I reclami devono contenere i seguenti elementi minimi, necessari a consentire l’identificazione del cliente finale che sporge reclamo, nonché l’invio della risposta motivata scritta:
- nome e cognome del cliente;
- indirizzo di fornitura;
- indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
- servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
- codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
- breve descrizione dei fatti contestati.
Sono inoltre disponibili, ai link sotto indicati – nonché direttamente dalla home page – appositi moduli predisposti per la presentazione di un reclamo, o di un reclamo per fatturazione di importi anomali.
Modulo reclamo fatturazione importi anomali
Il fornitore è tenuto ad inviare al cliente una risposta scritta entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo; superato questo limite di tempo egli è tenuto ad erogare al cliente un indennizzo – direttamente nella prima bolletta utile – il cui valore aumenta in proporzione